Introducción

En VelaEspaña entendemos que a veces los planes pueden cambiar. Esta política de reembolso describe nuestras directrices para cancelaciones, reembolsos y modificaciones de las reservas de nuestros tours y experiencias de lujo en España. Nuestro objetivo es ofrecer un enfoque justo y transparente que proteja tanto los intereses de nuestros clientes como nuestra capacidad para proporcionar servicios de alta calidad.

Esta política forma parte de nuestros Términos y Condiciones generales. Al realizar una reserva con nosotros, usted acepta los términos establecidos en esta política de reembolso.

Política de Cancelación y Reembolso

Cancelaciones por parte del cliente

Entendemos que circunstancias imprevistas pueden requerir que cancele su reserva. Para todas las cancelaciones, se aplican las siguientes condiciones de reembolso basadas en el tiempo de antelación con el que se notifica la cancelación:

Tiempo de antelación Política de reembolso
Más de 60 días antes de la fecha de inicio Reembolso completo menos un cargo administrativo de 100€
Entre 60 y 30 días antes de la fecha de inicio Reembolso del 50% del precio total
Entre 29 y 15 días antes de la fecha de inicio Reembolso del 25% del precio total
Menos de 15 días antes de la fecha de inicio No hay reembolso

Todas las cancelaciones deben ser notificadas por escrito, ya sea por correo electrónico a [email protected] o mediante nuestro formulario de contacto en línea. La fecha de recepción de la notificación escrita será la que determine el porcentaje de reembolso aplicable.

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la reserva original. Dependiendo de su proveedor de pago, los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en su cuenta.

Cancelaciones por parte de VelaEspaña

En circunstancias excepcionales, podemos vernos obligados a cancelar su reserva. Esto puede ocurrir por razones que incluyen, pero no se limitan a, número insuficiente de participantes para un tour grupal, problemas de seguridad, o circunstancias fuera de nuestro control.

  • Cancelación debido a circunstancias dentro de nuestro control: Si cancelamos su reserva por razones que están dentro de nuestro control (como número insuficiente de participantes), le ofreceremos la opción de un reembolso completo o, cuando sea posible, una alternativa de valor similar.
  • Cancelación debido a circunstancias fuera de nuestro control (Fuerza Mayor): No estamos obligados a proporcionar un reembolso si nos vemos obligados a cancelar o modificar su reserva debido a circunstancias fuera de nuestro control. Estas circunstancias incluyen, pero no se limitan a, guerra, amenaza de guerra, disturbios civiles, actividad terrorista, desastres naturales o nucleares, incendios, condiciones climáticas adversas, epidemias, pandemias o cualquier otra circunstancia que constituya fuerza mayor.

Sin embargo, en caso de cancelación por fuerza mayor, haremos todo lo posible para ofrecer alternativas razonables o un crédito para futuros servicios.

Modificaciones de Reservas

Modificaciones por parte del cliente

Las solicitudes para modificar una reserva existente (como cambios de fecha, itinerario o número de participantes) serán consideradas en función de la disponibilidad y pueden estar sujetas a cargos adicionales.

  • Solicitudes de modificación realizadas con más de 30 días de antelación: Haremos todo lo posible para acomodar los cambios solicitados con un cargo administrativo mínimo de 50€, más cualquier diferencia en el precio del servicio.
  • Solicitudes de modificación realizadas con menos de 30 días de antelación: Estas solicitudes se considerarán caso por caso y pueden estar sujetas a cargos más elevados, dependiendo de los compromisos ya realizados con nuestros proveedores.
  • Modificaciones sustanciales: Las modificaciones que alteran significativamente la naturaleza original de la reserva pueden ser tratadas como una cancelación de la reserva original y una nueva reserva, en cuyo caso se aplicarán nuestras condiciones de cancelación estándar.

Todas las solicitudes de modificación deben hacerse por escrito a [email protected].

Modificaciones por parte de VelaEspaña

Nos esforzamos por proporcionar todos los servicios exactamente como se describen en el momento de la reserva. Sin embargo, en ocasiones, puede ser necesario realizar cambios en ciertos componentes de los tours o experiencias.

  • Modificaciones menores: Para cambios menores que no afecten significativamente la naturaleza del tour o experiencia (como cambios en el orden del itinerario, sustitución de alojamiento por uno de calidad similar, o cambio de proveedores de servicios específicos), no ofrecemos compensación o reembolso.
  • Modificaciones significativas: Si nos vemos obligados a realizar un cambio significativo en su reserva (como un cambio importante en el itinerario o una degradación sustancial en la calidad del alojamiento), le notificaremos tan pronto como sea posible. En tales casos, le ofreceremos la opción de aceptar los cambios, recibir un reembolso completo, o aceptar una alternativa comparable si está disponible.

Procedimiento para Solicitar un Reembolso

Pasos para solicitar un reembolso:

  1. Envíe su solicitud por escrito a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso" o utilice nuestro formulario de contacto en línea.
  2. Incluya la siguiente información en su solicitud:
    • Número de referencia de la reserva
    • Nombre completo del titular de la reserva
    • Fecha del tour o experiencia
    • Motivo de la solicitud de reembolso
    • Cualquier documentación de respaldo relevante (como certificados médicos, si corresponde)
  3. Recibirá una confirmación de recepción de su solicitud dentro de los 2 días hábiles.
  4. Su solicitud será revisada por nuestro equipo, que determinará la elegibilidad para el reembolso según esta política.
  5. Le notificaremos la decisión dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de su solicitud completa.
  6. Si se aprueba, el reembolso será procesado dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación, utilizando el mismo método de pago utilizado para la reserva original.

Circunstancias Especiales

Enfermedad o emergencia médica

Si usted o un miembro de su grupo no puede participar en el tour o experiencia debido a una enfermedad grave o emergencia médica, podemos, a nuestra discreción, ofrecer términos de cancelación más favorables. Esto requerirá la presentación de un certificado médico o documentación similar que verifique la naturaleza de la emergencia.

Circunstancias atenuantes

Reconocemos que pueden surgir otras circunstancias atenuantes que podrían impedirle participar en un tour o experiencia reservada. Tales casos serán evaluados individualmente, y cualquier reembolso o crédito otorgado estará a la discreción exclusiva de VelaEspaña.

Nota importante: Recomendamos encarecidamente que todos los clientes obtengan un seguro de viaje integral que incluya cobertura para cancelaciones, emergencias médicas y otras contingencias inesperadas. Esto puede proporcionar protección financiera adicional en caso de que necesite cancelar su reserva por razones imprevistas.

Exclusiones de la Política de Reembolso

No se ofrecerán reembolsos en las siguientes circunstancias:

  • Llegada tardía o no presentación para el tour o experiencia sin notificación previa
  • Interrupción voluntaria de un tour o experiencia una vez que ha comenzado
  • Expulsión de un tour o experiencia debido a comportamiento perturbador, ilegal o que ponga en peligro la seguridad o el disfrute de otros participantes
  • Incapacidad para participar debido a la falta de documentación adecuada (como pasaporte válido, visa requerida, etc.)
  • Insatisfacción con el itinerario, el estilo del tour, las instalaciones proporcionadas, o cualquier otro elemento que haya sido claramente descrito en la descripción del tour
  • Cambios en el itinerario realizados por razones de seguridad o debido a circunstancias fuera de nuestro control, siempre que la esencia del tour o experiencia permanezca sin cambios

Cambios en esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio en nuestra política de reembolso se aplicará solo a las reservas realizadas después de la fecha de modificación.

Para las reservas existentes, se aplicará la política de reembolso vigente en el momento en que se realizó la reserva.

Contacto para Preguntas sobre Reembolsos

Información de contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso o necesita asistencia con una solicitud de reembolso, no dude en contactarnos:

Departamento de Atención al Cliente
Email: [email protected]
Teléfono: +443937496456
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 (CET)

Haremos todo lo posible para responder a todas las consultas dentro de las 48 horas en días laborables.

Última actualización: 15 de mayo de 2023